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10 JAHRE TNT SWISS POST, 06.05.2010
„Für meine Kunden mache ich fast Alles.“
Sie arbeitet seit mehr als 20 Jahren bei TNT Swiss Post: Silvia Meyer Geisseler, Major Account Representative Customer Service ZRH. In dieser Zeit hat sie die Gründung des Joint Ventures zwischen der Schweizerischen Post und TNT Express miterlebt, sich über die Umstellung von Papier auf PC gefreut und viele enge Kontakte geknüpft.
  1. Silvia, wie lange arbeitest du bei TNT Swiss Post?
     Seit dem 1. Februar 1990, seit mehr als 20 Jahren also.
  2. Weshalb arbeitest du für TNT Swiss Post?
     Damals vor allem weil ich hier meine Sprachen, Französisch und Englisch, brauchen konnte. Wir waren hier im Depot Zürich ca. 80 Personen, nicht mehr. Jeder kannte jeden. Diese persönliche Atmosphäre hat mir gefallen und tut es heute noch. Wenn man mal einen schlechten Tag hat, können wir im Team auch drüber reden. Und ja, weil ich halt bereits seit 20 Jahren hier bin, bin ich auch mit Herzblut dabei.
  3. TNT Swiss Post stellt die Sendungen ihrer Kunden zu. An welcher Stelle in der Lieferkette kommst du zum Zug?
     Aus meiner Sicht eigentlich überall. Unser Team macht den Kundendienst für Grosskunden. Es kann sein, dass ein Grosskunde Fragen zur Sendung hat, die er aufgeben will. Zum Beispiel zur Verzollung. Oder ein Kunde kontaktiert mich, weil er wissen will, wo seine Sendung unterwegs ist.
  4. Was gefällt dir besonders an deinem Job bei TNT Swiss Post?
     Bei der Grosskundenbetreuung gefällt mir besonders, dass der Kunde und ich uns als Partner betrachten. Wir helfen einander und versorgen uns gegenseitig mit Informationen. Ich will unsere Kunden zufrieden stellen. So dass sie, auch wenn mal etwas schief gelaufen ist, wieder mit uns arbeiten. Das fällt mir mit den Jahren irgendwie immer leichter. Für meine Kunden mache ich fast Alles.
  5. Was magst du weniger?
     [Überlegt lange] Rechnungsreklamationen und Versicherungsfälle. Diese ziehen sich oft über Wochen hin und wir müssen tausende von Formularen ausfüllen.
  6. Wie gross ist dein Team?
     Wir sind 11 Mitarbeitende.
  7. Was hat sich bei deiner Arbeit in den letzten zehn Jahren am meisten verändert?
     Es hat sich wirklich viel verändert. Als ich bei TNT Swiss Post begann, hatten wir für 30 Personen einen PC, eine riesige Kiste. Heute schreiben wir E-Mails und telefonieren viel weniger. Wenn ich früher wissen wollte, ob eine Sendung bei uns eingetroffen ist, ging ich runter in die Import-Abteilung und schaute auf dem "Manifest" aus Papier nach. Dort waren dann alle Sendungen markiert, eingekreist oder durchgekreuzt. Früher hatten wir engeren Kontakt zu unseren Kunden. Dafür kriege ich heute meine Informationen vom TNT-Netzwerk schneller und verlässlicher.
  8. Welches Erlebnis bei TNT Swiss Post ist dir besonders gut in Erinnerung geblieben?
     [Seufzt] Das sind bei meiner langen Zeit natürlich viele Dinge. Ich erinnere mich an die ersten TNT-Babys, deren Eltern also beide Mitarbeiter der TNT Swiss Post sind, und an Abschiede von Leuten, mit denen ich sehr gerne zusammengearbeitet habe.
  9. Was hast du beim Arbeiten immer dabei?
     Meine Brille, damit ich überhaupt an den PC sehe. Ohne meine Brille geht leider gar nichts mehr (schmunzelt).
  10. Wie verschaffst du dir einen Ausgleich zu deiner Arbeit?
     Wenn ich abends das Gebäude verlasse, schalte ich automatisch um bzw. ab. Dann geniesse ich die Zeit mit meinem Mann, meinen drei Katzen, walke, bike oder liege im Garten und lese ein gutes Buch.

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